Tentang Perusahaan
PT Aplikasi Karya Anak Bangsa, atau yang populer disapa Gojek, adalah pelopor dan pemimpin pasar dalam ekosistem digital di Indonesia dan Asia Tenggara. Berawal dari layanan transportasi berbasis aplikasi, Gojek telah berevolusi menjadi super app yang menyediakan beragam solusi untuk kebutuhan sehari-hari masyarakat, mulai dari transportasi, pengiriman makanan dan barang, pembayaran digital (GoPay), hingga layanan profesional lainnya.
Kehadiran Gojek telah memberikan dampak sosial ekonomi yang signifikan, memberdayakan jutaan mitra pengemudi, merchant, dan penyedia layanan lainnya. Skala operasional Gojek yang masif menuntut infrastruktur dan sumber daya manusia yang kuat di berbagai lini, termasuk dalam menjaga kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Sebagai perusahaan teknologi yang terus berinovasi, Gojek menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, menantang, dan suportif bagi setiap karyawannya.
Menjadi bagian dari Gojek berarti Anda turut berkontribusi dalam membangun masa depan ekonomi digital Indonesia. Perusahaan ini sangat menghargai kolaborasi, kecepatan adaptasi, dan semangat untuk terus belajar. Bekerja di Gojek, termasuk dalam peran Customer Experience Agent di Bandung, memberikan Anda kesempatan untuk berinteraksi dengan ekosistem yang luas dan mempelajari kompleksitas operasional platform teknologi berskala besar. PT Aplikasi Karya Anak Bangsa memiliki komitmen kuat untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap penggunanya, dan peran Customer Experience Agent adalah salah satu pilar utama dalam mewujudkan komitmen tersebut.
Deskripsi Pekerjaan
Posisi Customer Experience Agent di Gojek, khususnya dalam konteks loker customer service bandung, memiliki peranan krusial. Bukan hanya sekadar menangani keluhan atau pertanyaan, seorang Customer Experience Agent bertanggung jawab penuh untuk menciptakan dan menjaga pengalaman positif bagi setiap pengguna Gojek. Mereka adalah suara dan wajah perusahaan di mata pelanggan, berinteraksi melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, chat, dan media sosial.
Tujuan utama dari peran ini adalah memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar, efisien, dan memuaskan. Agen CX perlu memiliki pemahaman mendalam tentang berbagai layanan Gojek, kebijakan perusahaan, dan prosedur penanganan masalah. Mereka harus mampu mendengarkan dengan empati, menganalisis situasi dengan cepat, dan memberikan solusi yang relevan dan efektif. Peran ini sangat cocok bagi individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, sabar, teliti, dan berorientasi pada solusi. Dalam mencari loker customer service bandung, posisi ini menawarkan kesempatan untuk mengembangkan soft skills dan hard skills yang sangat berharga di industri apapun.
Menjadi Customer Experience Agent di Gojek bukanlah peran yang monoton. Setiap interaksi adalah unik, menghadirkan tantangan dan pembelajaran baru. Anda akan berhadapan dengan beragam latar belakang pelanggan dan jenis masalah, mulai dari isu teknis sederhana hingga masalah pembayaran yang kompleks. Kecepatan dan ketepatan dalam memberikan respons sangat penting, namun yang tak kalah penting adalah kemampuan untuk memahami dan berempati terhadap situasi pelanggan. Posisi ini membutuhkan individu yang proaktif, mampu bekerja di bawah tekanan, dan memiliki semangat pelayanan yang tulus.
Kualifikasi
Untuk dapat melamar posisi Customer Experience Agent dalam loker customer service bandung di Gojek, terdapat beberapa kualifikasi umum yang biasanya dicari oleh perusahaan. Kualifikasi ini dirancang untuk memastikan bahwa kandidat yang diterima memiliki dasar yang kuat untuk berhasil dalam peran yang menuntut interaksi intens dengan pelanggan ini.
Berikut adalah kualifikasi yang umumnya diperlukan:
- Pendidikan:
- Minimal lulusan D3 atau S1 dari berbagai jurusan. Pendidikan yang relevan dapat memberikan landasan kuat dalam berpikir analitis dan berkomunikasi secara efektif, meskipun pengalaman seringkali menjadi pertimbangan utama.
- Latar belakang pendidikan di bidang komunikasi, manajemen, IT, atau humaniora bisa sangat membantu, namun Gojek seringkali membuka pintu lebar bagi kandidat dari latar belakang lain asalkan memiliki potensi dan keterampilan yang dibutuhkan.
- Pengalaman Kerja:
- Diutamakan memiliki pengalaman kerja minimal 1-2 tahun di bidang customer service, call center, atau peran serupa yang melibatkan interaksi langsung dengan pelanggan. Pengalaman ini membuktikan bahwa kandidat telah terbiasa menghadapi berbagai situasi pelanggan dan memahami dinamika pelayanan.
- Pengalaman di industri teknologi atau telekomunikasi bisa menjadi nilai tambah, mengingat kompleksitas layanan digital yang akan dihadapi.
- Bagi fresh graduate dengan potensi luar biasa dan kemampuan komunikasi yang sangat baik, terkadang Gojek juga membuka kesempatan, namun kualifikasi yang lebih spesifik mungkin dicari dalam skenario ini.
- Keterampilan (Skills):
- Kemampuan Komunikasi Sangat Baik: Baik lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan mendengarkan aktif, berbicara dengan jelas dan sopan, serta menulis email atau chat dengan tata bahasa yang baik sangat penting.
- Kemampuan Menyelesaikan Masalah (Problem-Solving Skill): Mampu mengidentifikasi akar masalah dengan cepat dan menawarkan solusi yang tepat, efektif, dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Empati dan Kesabaran: Mampu memahami sudut pandang pelanggan yang sedang kesulitan atau kecewa, dan tetap tenang serta profesional dalam menghadapi situasi yang penuh emosi.
- Kemampuan Interpersonal: Mampu membangun hubungan baik dengan pelanggan dan rekan kerja.
- Kemampuan Mengoperasikan Komputer dan Sistem: Familiar dengan penggunaan komputer, internet, email, dan aplikasi chat. Pengalaman dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) atau ticketing system akan menjadi nilai tambah yang signifikan.
- Kemampuan Beradaptasi dan Belajar Cepat: Lingkungan di Gojek sangat dinamis, sehingga kemampuan untuk beradaptasi dengan perubahan kebijakan, layanan baru, dan teknologi baru sangat dibutuhkan.
- Kemampuan Multitasking: Mampu menangani beberapa tugas atau interaksi sekaligus (misalnya, berbicara di telepon sambil mencari informasi di sistem).
- Sikap (Attitude):
- Berintegritas dan memiliki etos kerja yang tinggi.
- Proaktif dan memiliki inisiatif untuk membantu pelanggan melampaui ekspektasi standar.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam shift (pagi, siang, malam, atau akhir pekan) jika diperlukan, mengingat layanan pelanggan Gojek beroperasi 24/7. Fleksibilitas ini seringkali merupakan bagian integral dari peran ini.
Memenuhi kualifikasi ini akan meningkatkan peluang Anda untuk berhasil dalam seleksi loker customer service bandung di Gojek dan menjadi bagian dari tim Customer Experience mereka.
Responsibiliti
Seorang Customer Experience Agent di Gojek memiliki serangkaian tanggung jawab utama yang harus dijalankan sehari-hari. Tanggung jawab ini tidak hanya meliputi penyelesaian masalah, tetapi juga berkontribusi pada peningkatan kualitas layanan secara keseluruhan. Bagi Anda yang tertarik dengan loker customer service bandung di perusahaan teknologi sekelas Gojek, memahami apakah yang akan Anda lakukan nantinya adalah hal yang esensial.
Berikut adalah tanggung jawab utama dari seorang Customer Experience Agent:
- Penanganan Interaksi Pelanggan:
- Menjawab dan menangani pertanyaan, permintaan, keluhan, dan feedback dari pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat, media sosial, atau fitur in-app support).
- Memberikan informasi yang akurat dan lengkap mengenai layanan Gojek, fitur aplikasi, promosi, dan kebijakan perusahaan.
- Berbicara dan berkomunikasi dengan nada yang sopan, profesional, dan membantu.
- Penyelesaian Masalah:
- Menganalisis situasi pelanggan untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah dengan cepat dan akurat.
- Menawarkan solusi yang relevan, kreatif (jika memungkinkan dalam koridor kebijakan), dan efektif untuk menyelesaikan masalah pelanggan pada interaksi pertama (First Contact Resolution).
- Melakukan langkah-langkah penyelesaian sesuai prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Pendokumentasian:
- Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan secara rinci dan akurat dalam sistem CRM atau ticketing system.
- Memastikan kategori masalah, solusi yang diberikan, dan informasi relevan lainnya tercatat dengan baik untuk referensi di masa mendatang dan analisis data.
- Eskalasi Masalah:
- Mengidentifikasi kasus-kasus yang kompleks atau di luar kewenangan standar mereka, dan melakukan eskalasi ke tim atau level yang lebih tinggi (seperti supervisor, spesialis, atau tim teknis) sesuai prosedur.
- Memastikan informasi yang di-eskalasi sudah lengkap dan jelas agar tim terkait dapat menindaklanjuti tanpa kesulitan.
- Memberikan Feedback Internal:
- Mengumpulkan dan menyampaikan feedback dari pelanggan (tentang layanan, aplikasi, atau kebijakan) kepada tim terkait, seperti tim produk, tim operasional, atau tim quality assurance.
- Memberikan masukan berdasarkan pengalaman berinteraksi dengan pelanggan untuk membantu perusahaan mengidentifikasi area yang memerlukan perbaikan.
- Mematuhi Standar Layanan:
- Memastikan setiap interaksi memenuhi standar kualitas (Quality Assurance/QA) yang telah ditetapkan oleh perusahaan, termasuk dari sisi kecepatan respons, akurasi informasi, empati, dan profesionalisme.
- Menjaga metrik performa kunci (Key Performance Indicators/KPIs) seperti Average Handling Time (AHT), Customer Satisfaction (CSAT), First Contact Resolution (FCR), dan metrik lainnya sesuai target.
- Pembelajaran Berkelanjutan:
- Aktif mengikuti sesi pelatihan dan update informasi mengenai layanan baru Gojek, perubahan kebijakan, dan best practice dalam customer service.
- Terus mencari cara untuk meningkatkan keterampilan pribadi dalam melayani pelanggan.
Semua tanggung jawab ini bertujuan untuk mewujudkan misi Gojek dalam memberikan pengalaman terbaik bagi penggunanya. Peran Customer Experience Agent adalah tulang punggung dari upaya perusahaan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan, menjaga loyalitas, dan memastikan reputasi yang positif. Merekalah yang mewujudkan nilai-nilai pelayanan perusahaan dalam setiap interaksi.
Benefit
Selain gaji yang kompetitif, melamar loker customer service bandung di Gojek sebagai Customer Experience Agent menawarkan berbagai benefit dan keuntungan lain yang patut dipertimbangkan. Bekerja di perusahaan teknologi besar seperti Gojek tidak hanya memberikan keamanan finansial, tetapi juga peluang pengembangan diri dan lingkungan kerja yang mendukung.
Berikut adalah beberapa benefit yang umumnya diberikan oleh Gojek kepada karyawannya, termasuk dalam peran Customer Experience Agent:
- Gaji dan Kompensasi Kompetitif:
- Gojek menawarkan paket gaji yang kompetitif, disesuaikan dengan standar industri dan pengalaman kandidat.
- Terdapat tunjangan tambahan seperti tunjangan makan, transportasi, dan lainnya.
- Asuransi Kesehatan Komprehensif:
- Perusahaan menyediakan fasilitas asuransi kesehatan yang mencakup rawat inap, rawat jalan, hingga tunjangan kacamata atau gigi, seringkali dapat mencakup keluarga inti karyawan. Ini adalah benefit krusial yang memberikan rasa aman bagi karyawan dan keluarganya.
- BPJS Ketenagakerjaan dan Kesehatan:
- Sesuai dengan peraturan pemerintah, karyawan akan didaftarkan dalam program BPJS الكetenagakerjaan dan Kesehatan.
- Peluang Pengembangan Karier:
- Sebagai perusahaan yang berkembang pesat, Gojek sangat memperhatikan pengembangan karier karyawannya. Terdapat peluang untuk naik jenjang ke posisi yang lebih tinggi, seperti Supervisor, Team Leader, Quality Assurance Specialist, Trainer, atau bahkan beralih ke departemen lain jika kemampuan dan minat mendukung.
- Perusahaan menyediakan berbagai program pelatihan, workshop, dan akses ke learning platform digital untuk meningkatkan keterampilan teknis dan soft skill karyawan. Ini termasuk pelatihan khusus untuk peran CX, manajemen stress, teknik komunikasi lanjutan, hingga pelatihan tentang layanan Gojek yang terus berkembang.
- Lingkungan Kerja Dinamis dan Kolaboratif:
- Bekerja di perusahaan teknologi menghadirkan suasana kerja yang cepat, inovatif, dan penuh kolaborasi. Anda akan bekerja bersama rekan-rekan yang bersemangat dan memiliki latar belakang beragam.
- Budaya kerja yang terbuka mendorong setiap karyawan untuk memberikan ide dan kontribusi.
- Akses ke Fasilitas dan Perks:
- Bergantung pada lokasi kantor (termasuk di Bandung jika operasional CX berpusat di sana), mungkin tersedia fasilitas seperti area istirahat yang nyaman, pantry, atau bahkan area rekreasi sederhana.
- Karyawan Gojek seringkali mendapatkan diskon atau voucher khusus untuk menggunakan layanan Gojek (seperti GoFood, GoRide, GoCar, GoPay), yang merupakan perk menarik dan relevan dengan bisnis perusahaan.
- Employee Well-being Programs:
- Beberapa perusahaan teknologi modern seperti Gojek juga memperhatikan kesejahteraan mental dan fisik karyawan melalui program-program well-being, meskipun detailnya bisa bervariasi.
- Jaminan Pesangon/Purna Tugas:
- Sesuai dengan undang-undang ketenagakerjaan, karyawan berhak atas jaminan pesangon atau Jaminan Hari Tua sebagai bentuk pengamanan finansial di masa depan.
Benefit-benefit ini menunjukkan bahwa Gojek tidak hanya mencari karyawan untuk mengisi posisi, tetapi juga berinvestasi dalam kesejahteraan dan pertumbuhan jangka panjang para karyawannya. Bagi Anda yang mencari loker customer service bandung dan menginginkan lebih dari sekadar pekerjaan, paket benefit Gojek menjadikan posisi ini sangat menarik.
Berkas Persyaratan
Untuk melamar dalam loker customer service bandung sebagai Customer Experience Agent di PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (Gojek), Anda perlu menyiapkan beberapa berkas persyaratan yang lengkap dan akurat. Kelengkapan berkas adalah langkah awal yang penting dalam proses seleksi, menunjukkan keseriusan dan profesionalisme Anda sebagai kandidat.
Berikut adalah daftar berkas persyaratan yang umumnya dibutuhkan saat melamar pekerjaan, termasuk di Gojek:
- Curriculum Vitae (CV) / Daftar Riwayat Hidup:
- Buatlah CV yang profesional, jelas, dan ringkas. Fokus pada pengalaman kerja relevan (terutama di bidang customer service), pendidikan, keterampilan teknis (seperti penggunaan CRM, sistem support), dan soft skills (komunikasi, problem-solving, empati).
- Pastikan kontak Anda (nomor telepon dan email) aktif dan mudah dihubungi.
- Cantumkan riwayat pengalaman kerja secara kronologis terbalik (terbaru di atas).
- Surat Lamaran (Opsional, namun direkomendasikan):
- Tulis surat lamaran yang ditujukan kepada HRD Gojek. Jelaskan secara singkat mengapa Anda tertarik dengan posisi Customer Experience Agent, mengapa Anda tertarik bekerja di Gojek, dan bagaimana kualifikasi serta pengalaman Anda relevan dengan persyaratan pekerjaan.
- Surat lamaran yang personal dan spesifik untuk posisi yang dilamar akan memberikan kesan yang lebih baik dibandingkan surat lamaran generik.
- Fotokopi/Scan Ijazah Terakhir dan Transkrip Nilai:
- Siapkan salinan sah dari ijazah pendidikan terakhir Anda (minimal D3/S1) dan transkrip nilai. Ini diperlukan sebagai bukti kualifikasi pendidikan Anda.
- Fotokopi/Scan Kartu Tanda Penduduk (KTP):
- KTP diperlukan untuk verifikasi identitas dan domisili.
- Pas Foto Terbaru:
- Siapkan pas foto terbaru, biasanya diminta ukuran 3×4 atau 4×6 cm, dengan latar belakang berwarna (seringkali merah atau biru, namun cek ketentuan spesifik jika ada). Gunakan pakaian yang rapi dan formal.
- Fotokopi/Scan Sertifikat Pendukung (Jika Ada):
- Jika Anda memiliki sertifikat pelatihan yang relevan (misalnya, pelatihan customer service, komunikasi, atau penggunaan software tertentu), sertakan salinannya. Ini bisa menjadi nilai tambah yang menunjukkan inisiatif Anda dalam meningkatkan keterampilan.
- Surat Keterangan Sehat dari Dokter (Mungkin diminta setelah lolos seleksi awal):
- Beberapa perusahaan meminta surat keterangan sehat sebagai bagian dari proses medical check-up sebelum penawaran kerja final.
- Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) (Mungkin diminta setelah lolos seleksi awal):
- Untuk beberapa posisi, terutama yang berkaitan dengan kepercayaan publik atau akses ke data sensitif, SKCK seringkali diminta sebagai bagian dari proses background check.
Sistem aplikasi Gojek biasanya dilakukan secara daring melalui portal karier resmi mereka. Pastikan untuk mengunggah berkas-berkas dalam format yang diminta (misalnya PDF atau DOCX) dengan ukuran file yang sesuai. Teliti kembali setiap berkas sebelum mengunggahnya untuk memastikan tidak ada kesalahan pengetikan dan semua informasi sudah benar serta jelas terbaca. Mengirimkan berkas yang lengkap dan rapi mencerminkan perhatian Anda terhadap detail, sebuah sifat yang sangat berharga dalam peran customer service. Pastikan untuk selalu memantau status aplikasi Anda setelah mengirimkan berkas.
Kesimpulan
Kesempatan untuk bergabung dengan Gojek sebagai Customer Experience Agent melalui loker customer service bandung ini merupakan peluang yang sangat menarik bagi Anda yang berdedikasi pada pelayanan pelanggan dan ingin berkarier di salah satu perusahaan teknologi paling berpengaruh di Indonesia. Peran ini menawarkan lebih dari sekadar pekerjaan; ia adalah pintu gerbang untuk berkontribusi pada ekosistem digital yang memengaruhi jutaan kehidupan sehari-hari.
Sebagai Customer Experience Agent di Gojek, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan pengguna memiliki pengalaman yang positif dan membangun hubungan yang kuat dengan merek. Anda akan mengembangkan kemampuan komunikasi, problem-solving, empati, dan adaptasi di lingkungan yang dinamis. Gojek juga menyediakan paket benefit yang komprehensif serta peluang pengembangan karier yang jelas bagi karyawan yang berkinerja baik.
Bagi Anda yang memenuhi kualifikasi, memiliki semangat pelayanan yang kuat, dan siap menghadapi tantangan dalam dunia digital, jangan lewatkan kesempatan loker customer service bandung ini. Siapkan berkas lamaran Anda dengan teliti, pamerkan keterampilan dan pengalaman relevan yang Anda miliki, dan tunjukkan antusiasme Anda untuk menjadi bagian dari keluarga besar PT Aplikasi Karya Anak Bangsa.
Bergabung dengan Gojek berarti Anda ikut serta dalam misi perusahaan untuk mempermudah kehidupan masyarakat dan memberikan dampak melalui teknologi. Posisi Customer Experience Agent di Bandung adalah langkah awal yang fantastis untuk mewujudkan mimpi Anda dalam bidang pelayanan pelanggan profesional di era digital. Segera cek portal karier resmi Gojek dan persiapkan diri Anda untuk proses seleksi. Semoga Sukses!